Política de Privacidade – WhatsApp e Automações
Última atualização: 14/02/2026
Esta página explica como dados pessoais podem ser tratados em conversas e automações via WhatsApp, incluindo soluções de atendimento e comunicação automatizada.
1. Quem somos e contato
Operador/desenvolvedor: João Vitor Nunes dos Santos
E-mail: contato@joaovitornunes.com.br
WhatsApp: (21) 96968-6482
Site: https://joaovitornunes.com.br
2. Em quais situações esta Política se aplica
Ela se aplica quando:
- você conversa diretamente conosco via WhatsApp; e/ou
- você interage com um número de WhatsApp que utiliza automações desenvolvidas por nós.
Em muitos casos, a automação é usada por uma empresa cliente. Nessa hipótese, a empresa cliente pode ser a controladora dos dados, e nós atuamos como operador, tratando dados sob instruções dela.
3. Quais dados podem ser tratados no WhatsApp
Conforme a conversa e as funcionalidades, podem ser tratados:
- número de telefone e identificadores do WhatsApp
- nome exibido no perfil (quando disponível)
- conteúdo das mensagens e respostas
- data/hora, status de entrega/leitura (quando disponível)
- anexos enviados (imagens/arquivos), se você enviar
- informações fornecidas para agendamento, suporte ou atendimento (ex.: preferências, dados de pedido, disponibilidade)
Atenção: não solicitamos dados sensíveis. Se você enviar espontaneamente, o tratamento será limitado ao necessário para o atendimento.
4. Para que usamos esses dados (finalidades típicas)
As automações podem existir para:
- Atendimento automatizado baseado em FAQ
- Triagem e encaminhamento para atendimento humano
- Agendamentos e confirmação de horários
- Lembretes (ex.: eventos, reuniões, prazos)
- Recuperação de leads e retomada de contato (quando permitido)
- Envio de conteúdos e comunicações solicitadas
- Busca de informações (ex.: consulta a bases/sistemas integrados, quando o serviço exigir)
As mensagens são enviadas de acordo com a finalidade do atendimento e conforme as permissões/autorizações aplicáveis.
5. Como funciona a automação (transparência)
Podemos usar ferramentas de automação para:
- responder automaticamente a mensagens;
- registrar solicitações e status;
- coletar dados necessários ao atendimento;
- integrar com agendas/sistemas, quando contratado.
Sempre que aplicável, pode haver transferência para atendimento humano.
6. Bases legais e permissões
As bases legais podem incluir:
- execução de contrato/procedimentos preliminares (suporte, atendimento, entrega)
- legítimo interesse (segurança, registro técnico, melhoria do serviço)
- consentimento (quando aplicável, especialmente para comunicações recorrentes)
Quando a automação for de uma empresa cliente, a base legal e a política aplicável podem estar definidas por essa empresa.
7. Como parar de receber mensagens (opt-out)
Você pode solicitar a interrupção de mensagens a qualquer momento:
- entrando em contato por contato@joaovitornunes.com.br
Se a automação for de uma empresa cliente, o opt-out também pode ser processado conforme as regras e canais dessa empresa.
8. Com quem os dados podem ser compartilhados
Para viabilizar o WhatsApp e as automações, os dados podem ser processados por:
- WhatsApp/Meta (plataforma de mensageria)
- provedores técnicos necessários (ex.: hospedagem, banco de dados, monitoramento)
- ferramentas de agenda/integradores, quando contratado e necessário
Não vendemos dados pessoais.
9. Transferência internacional
Provedores usados para mensageria e infraestrutura podem operar fora do Brasil. Adotamos medidas de proteção e exigimos padrões de segurança compatíveis.
10. Retenção
Mantemos registros de conversas e logs pelo tempo necessário para:
- atender sua solicitação e prestar suporte;
- manter histórico operacional e segurança;
- cumprir obrigações legais/contratuais quando aplicável.
Quando possível, excluímos ou anonimizamos dados.
11. Segurança
Aplicamos controles de acesso e práticas de segurança compatíveis com o risco, incluindo uso de conexões seguras, gestão de permissões e boas práticas de infraestrutura.
12. Seus direitos (LGPD) e como solicitar
Você pode solicitar acesso, correção, exclusão e demais direitos previstos na LGPD pelo e-mail contato@joaovitornunes.com.br.
Se a automação estiver vinculada a uma empresa cliente, poderemos direcionar sua solicitação ao controlador responsável (essa empresa), pois ela pode ser quem define as finalidades do tratamento.
13. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.