Termos de Serviço – WhatsApp e Automações
Última atualização: 14/02/2026
Estes Termos regulam o uso de comunicações, atendimentos e automações via WhatsApp relacionadas a soluções digitais e automação (“Serviço”).
1. Quem presta o Serviço
O Serviço é operado por João Vitor Nunes dos Santos (“nós”).
Site: https://joaovitornunes.com.br
Contato: contato@joaovitornunes.com.br | WhatsApp: (21) 96968-6482
2. O que é o Serviço
O Serviço pode incluir, conforme o contexto:
- atendimento automatizado baseado em FAQ;
- triagem e encaminhamento para atendimento humano;
- agendamentos e confirmações;
- lembretes e notificações;
- recuperação de leads e retomada de contato (quando aplicável);
- envio de conteúdos e informações solicitadas;
- busca/consulta de informações em sistemas integrados, quando contratado.
O Serviço pode operar de forma automatizada (respostas automáticas) e, quando aplicável, com intervenção humana.
3. Regras de uso
Ao usar o Serviço, você concorda em:
- fornecer informações verdadeiras e necessárias para o atendimento;
- não enviar conteúdos ilícitos, discriminatórios, ofensivos, abusivos ou que violem direitos de terceiros;
- não tentar explorar falhas, contornar restrições ou interromper o funcionamento das automações;
- não usar o canal para spam, fraudes ou práticas enganosas.
Podemos restringir ou interromper o atendimento se houver uso indevido.
4. Mensagens e disponibilidade
O WhatsApp é um canal de comunicação que depende de terceiros (plataforma e conectividade). Assim:
- não garantimos disponibilidade contínua, instantaneidade ou ausência de falhas;
- mensagens podem sofrer atrasos, indisponibilidades temporárias ou limitações técnicas.
Quando o Serviço envolver atendimento humano, os horários e prazos serão informados no contexto do atendimento ou contrato.
5. Conteúdo e responsabilidade
As informações fornecidas via WhatsApp podem ter caráter informativo e operacional.
Quando houver automações de busca/consulta:
- as respostas podem depender da qualidade das informações fornecidas por você e/ou por sistemas integrados;
- recomenda-se confirmação por canais oficiais quando o tema exigir precisão.
Não nos responsabilizamos por decisões tomadas exclusivamente com base em respostas automatizadas, especialmente em temas que exijam validação formal.
6. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade – WhatsApp e Automações:
https://joaovitornunes.com.br/politica-de-privacidade-whatsapp-e-automacoes/
Ao usar o Serviço, você declara estar ciente das práticas descritas nessa Política.
7. Opt-out (parar de receber mensagens)
Você pode solicitar a interrupção de mensagens a qualquer momento:
- solicitando pelo e-mail contato@joaovitornunes.com.br.
8. Serviços para empresas clientes (quando aplicável)
Em projetos realizados para empresas, as automações podem ser operadas em nome do cliente. Nesse caso:
- o cliente pode definir regras específicas, conteúdos, horários e finalidades;
- a empresa cliente pode ser a controladora dos dados, e nós podemos atuar como operador técnico do tratamento.
9. Propriedade intelectual
Fluxos, textos, integrações e materiais criados por nós podem estar protegidos por direitos autorais e/ou acordos comerciais, quando aplicável. O uso fora do escopo contratado pode depender de autorização.
10. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com data de atualização.
11. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: contato@joaovitornunes.com.br